Kā atvērt argumentu par aliexpress un uzvarēt to ar kompensāciju

Pārdevēja un pircēja attiecības ne vienmēr ir bez mākoņiem. It īpaši, ja pirkumi tiek veikti tiešsaistē, kad nav iespējas pieskarties precēm. Vietējos tiešsaistes veikalos šādas attiecības regulē ar līgumu, un pircēju tiesības aizsargā attiecīgo likumu.

Bet ko darīt, ja neesat apmierināts ar pirkumu, kas veikts ārvalstu tiešsaistes hipermārketā?

Aliexpress gandrīz jebkurā problēmā var atrisināt caur strīdu. Šis ir vienīgais darba rīks, kas ļauj atgriezt līdzekļus, ja neesat apmierināts ar precēm vai neesat to saņēmis. Kā atvērt strīdu, kā uzvarēt strīdu un saņemt kompensāciju, jūs uzzināsiet šodien.

Kā atvērt strīdu par aliexpress

Ieteicams atvērt strīdu pirms pircēja aizsardzības (preču) beigām 5-7 dienas pirms pakas piegādes termiņa beigām. Jūs varat atvērt strīdu agrāk, ja tam ir pamatoti iemesli. Piemēram, ja redzat, ka pasūtījums tiek piegādāts nepareizā veidā vai tas nav iespējams.

Bet šajā gadījumā iespējas uzvarēt strīdu ir mazas - aliexpress pieņems, ka norādītie iemesli nav neapstrīdami pierādījumi, ka paka nenāks. Bet, ja termiņi ir nokārtoti, tad cita lieta, un pakalpojuma šķīrējtiesa, visticamāk, nonāks pircēja pusē.

Pārdevējiem strīda atvēršana ir negatīvs brīdis, jo katras šādas debates pazemina viņu vērtējumu sistēmā, kas nozīmē, ka viņu preces tiks parādītas zemāk, nekā līdzīgi produkti no konkurentiem. Un sacensības šajā vietnē ir iespaidīgas ..

Tāpēc, atverot strīdu ar pārdevēju, jūs pārliecināsit vai atcelsit/aizveriet strīdu vai pārformulēt viņa tēmu par viņiem drošāku. Visbeidzot, viņi mēģinās pārliecināt jūs, ka paka nāks no minūtes uz minūti.

Ir daudz citu triku, kuru mērķis ir pārliecināt jūs atteikties no strīda - piemēram, pagarinot preču aizsardzības termiņu, priekšlikumu atdot naudu caur PayPal utt. D.

Jums nevajadzētu padoties šādiem trikiem, pretējā gadījumā jūs riskējat būt palikušas bez precēm un bez naudas. Ja problēma ir pārdevēja pusē, tad strīds savlaicīgi aliexpress ļaus jums atgriezt līdzekļus ar varbūtību 98–99%.

No porām ir diezgan vienkārši atvērt, bet jums tas jādara tikai tad, ja ir pamatoti iemesli - precēm nebija paredzēts termiņu iestatījumi vai nāca pie sakautas, vai arī pasūtījums izrādījās neattīstīts. Ja esat saņēmis problemātisku produktu, vienkārši noklikšķiniet uz pogas “Atvērt strīdu”, atverot pasūtījumu savā profilā.

Pēc tam tiks atvērta lapa, kas ir pareizi jāaizpilda. Kā to izdarīt, mēs jums pateiksim nedaudz vēlāk.

Jūs varat atvērt strīdu no tālruņa Aliexpress mobilajā lietojumprogrammā tādā pašā veidā: dodieties uz savu personīgo kontu, noklikšķiniet uz cilnes "Pasūtījumi" un atlasiet "Skatīt visu". Meklējot problēmu pasūtījumu, noklikšķiniet uz tā, lapas apakšā meklējiet pogu “Atvērt strīdu”. Mēs to izslīdam, tādējādi atverot strīdu ar pārdevēju.

Uzmanība. Ja pārdevējs sāk būt māksla, nevajadzētu domāt, ka viņš nevēlas atdot naudu - pats pakalpojums to atdos, kas rezervē līdzekļus, kurus pārsūtījāt uz pasūtījumu, līdz brīdim, kad tas ir slēgts.

Tāpēc jūsu prasības par naudas atgriešanu sarakstē ar pārdevēju ir nelikumīgas. Bet viņš nav ieinteresēts atgriezt viņu savās nepilnīgajās precēs un vēl vairāk - samazinot jūsu vērtējumu, kas sola samazināt pasūtījumu skaitu. Un viņš centīsies atrisināt strīdu draudzīgi pirms aliexpress administrācijas iejaukšanās. Bieži izmantojot krāpnieciskas metodes.

Kā pareizi noturēt strīdu par aliexpress

Strīda lēmuma rezultāts ir atkarīgs no tā, kā jums jānorāda lapa, kurā jums jānorāda strīda atklāšanas iemesls un, ja iespējams. Ar pozitīvu iznākumu jūs atdosit naudu vai kompensāciju ar zaudējumiem, ar negatīvu, vienkārši zaudējiet iztērēto naudu.

Pēc strīda atklāšanas jums tiks piedāvāts norādīt iemeslu, izvēloties vienu no vairākām iespējām.

Tikai atmaksa

Jums ir problēmas ar piegādi šādu iemeslu dēļ:

• Sūtījuma aizsardzības termiņš tuvojas beigām, bet aiziešana vēl nav beigusies;
• Informācija par pašreizējo izlidošanas atrašanās vietu netiek izsekota;
• Transporta uzņēmums pasūtījumu atgrieza pārdevējam.

Bija problēmas ar muitu - norādiet šo iemeslu, un nauda tiks atdota jums, tāpat kā gadījumā, kad paka tiek piegādāta, nevis uz adresi.

Bojātu preču un naudas atgriešana

Iemesls var būt personisks:

• Jūs izdarījāt pasūtījumu kļūdaini;
• Jums vairs nav nepieciešams produkts;
• Jūs esat atradis to pašu par zemāku cenu.

Iegūtās lietas neatbilst aprakstam, kas ievietots pārdevēja lapā:

• Lieta nāca no nepareizas krāsas, kas tika norādīta secībā;
• Preces vai to detaļas tiek izgatavotas nevis no šī materiāla;
• Nāca nepareizs izmērs;
• Jums tika nosūtīts cits modelis;
• Preču zīmols nav tas pats, kas aprakstā.

Soras atvēršanas iemeslu var norādīt ar preču bojājumiem:

• Komplektam bija defekti;
• Preces izrādījās saskrāpētas;
• Pēc paketes saņemšanas iepakojums tika sabojāts.

Ja domājat, ka preču kvalitāte ir pārāk zema, izvēlieties vienu no šīm iespējām:

• Tehnika nedarbojas tā, kā vajadzētu;
• Apģērbam ir plankumi;
• Nāca produkts ar defektiem;
• No lietas nāk nepatīkama smarža.

Nesaprotama gadījumā norādiet pareizo variantu:

• Komplekts nāca tukšs;
• Nav kādu produktu.

Ir tāda atbildes iespēja kā viltus vai vienas no saņemtās preces pieejamību ar aksesuāriem.

Jums jānorāda pēc iespējas patiesāks strīda atvēršanas iemesls.

Ir skaidrs, ka, ja jūs negaidījāt izlidošanu, pārdevējam nav jānosūta preces, tāpēc mēs izvēlamies preci "tikai atmaksa".

Lietas, kas neatbilst jūsu cerībām. Ar nosacījumu, ka strīds izlemj jūsu labā.

Ja jūs negrasāties nosūtīt preces uz Ķīnu, maksimums, uz kuru varat paļauties, ir pārdevēja kompensācija par atklātajiem defektiem un neatbilstību.

Bet nepietiek ar strīda atklāšanas iemesla norādījumiem - jums sīki jāapraksta prasības attiecīgajā jomā. Var aprakstīt krievu vai angļu valodā. Jāpatur prātā, ka tulkojums no angļu valodas būs mašīna, tas ir, nav ļoti augstas kvalitātes. Apmēram tas pats, kas tiek tulkots produkta apraksts uz aliexpress.

Lai jūsu argumenti būtu pēc iespējas pārliecinošāki, jums jāpievieno pierādījumi par savu pareizību, piemēram, video par izpakošanu. Lai lejupielādētu videoklipu Aliexpress, vienkārši noklikšķiniet uz pogas "Pievienot video", saskaņā ar kuru tiks uzskaitītas prasības augšupielādētajam failam.

Pēc visu lauku aizpildīšanas un fotoattēlu un video materiālu augšupielādes, noklikšķiniet uz pogas "Sūtīt", kas atrodas lapas apakšā.

Kā saasināt strīdu par aliexpress

Tiklīdz strīds ir atvērts, sākas atpakaļskaitīšana - pārdevējam ir pienākums reaģēt uz 5 dienām, savukārt strīda statuss būs šāds: "gaidot pārdevēja apstiprinājumu". Pārdevējam ir vairākas darbību iespējas: apstipriniet strīdu, piedāvājiet jums veidu, kā atrisināt problēmu vai vispār neatbildiet uz pieprasījumu. Pēdējā gadījumā sistēma automātiski uzskata, ka pircējam ir taisnība, un ierosina atmaksas procedūru.

Ja pārdevējs ir izvēlējies otro iespēju, strīda statuss mainīsies un veido veidlapu ", gaidot pircēja piekrišanu ar pārdevēja priekšlikumu". Jūs varat turpināt saraksti, iegūstot jums labvēlīgus nosacījumu apstiprināšanu, un, ja tiek panākts kompromiss, noklikšķiniet uz pogas "Pieņemt".

SVARĪGS. Ja jūs draudzīgi piekritāt atgriezt preces, neaizmirstiet pajautāt, kuru rēķinā tiks veikta pakas atgriešanās piegāde. Varbūt viņš uzskatīs, ka jums jāmaksā transports, un, ja tas ir nepieņemams risinājums, atsakieties pieņemt pārdevēja priekšlikumu.

Ja sarunu process nav izraisījis neko un katra puse sevi uzskata par pareizu, jums jāiet uz strīda saasināšanos, lai piesaistītu tam aliexpress ekspertus.

Šādos apstākļos strīds tiks saasināts bez jūsu dalības automātiski:

• Ja strīds tika ierosināts vairāk nekā pirms 15 dienām, un kompromiss nekad netika panākts;
• Ja jūs nekad neesat saņēmis paketi, un pasūtījuma aizsardzības termiņš beidzās.

Šajā gadījumā statusa laiks mainīsies uz "saasinātiem strīdiem". Tagad atliek tikai gaidīt, kādu lēmumu pieņems aliexpress arbitrāžas, tam tiek piešķirts ne vairāk kā 60 dienas. Varbūt administrācija lūgs jums sniegt papildu informāciju par strīdu. Visi paziņojumi nonāks uz jūsu e -pastu.

Strīda rezultāts

Tātad, lai uzvarētu strīdu par aliexpress, jums jāiesniedz labie argumenti, kas apstiprina jūsu lietu. Dažos gadījumos tas nav nepieciešams - piemēram, ja jūs nesaņēmāt paku noteiktā datumā vai arī tas nonāca nepareizā adresē.

Ja šķīrējtiesa piekrīt jūsu argumentiem, strīda statuss mainīsies uz "strīdu ir slēgts", un atlīdzības procedūra tiks uzsākta. Ja tā ir beznosacījuma atdeve (preču piegāde nav nepieciešama), tad tas prasa no nedēļas līdz 10 dienām. Ja ir nepieciešama pakas atgriešanās atsauce, jums tas ir jāgaida, bet pēc tam, kad pārdevējs apstiprina preču saņemšanas faktu.

Šajā gadījumā līdzekļi tiks atdoti tādā pašā veidā, kā jūs izmantojāt, maksājot par pasūtījumu.

Naudas atmaksa, ja tāda ir, tiks atskaitīta no pasūtījuma izmaksām.

Atcelšana, strīda aizvēršana

Strīda slēgšana notiks automātiski, tiklīdz apstiprināsit naudas saņemšanu (ar strīda saasināšanos) vai apstipriniet pārdevēja priekšlikumu, kas ietver konflikta nokārtošanu bez starpnieka līdzdalības (aliexpress).

Ja jūs neplānojat turpināt strīdu, jums ir divas iespējas: strīda vai tā atcelšanas saasināšanās.

Kādos gadījumos var būt nepieciešama strīda atcelšana? Piemēram, ja strīds ir atvērts, pateicoties pakas aizkavei uz ceļa, bet pārdevējs pagarināja aizsardzības periodu. Vai ja paka tika pazaudēta, bet pārdevējs to nosūtīja vēlreiz, nodrošinot jums jaunu izsekošanas ceļa kodu. Ir arī iespēja, atverot strīdu pēc pakas izpakošanas, pārliecinoties par tehnikas nepiemērotību, bet vēlāk izrādās, ka jūs vienkārši nezinājāt, kā to izmantot.

Lai aizvērtu strīdu par aliexpress, ievērojiet nākamo soli -i -step instrukciju:

• Dodieties atvērtā strīdā un noklikšķiniet uz pogas "Strīdu kanāls";
• Jums būs nepieciešams apstiprinājums par darbībām, kā arī ziņojums, kas brīdina par iespēju pārraidīt strīdu, ja rodas šāda vajadzība.

Mobilajā lietojumprogrammā aizveriet un atceliet strīdu tikpat vienkāršu.

Kā atkārtoti atvērt argumentu par aliexpress

Ja pircējs kāda iemesla dēļ nolēma slēgt strīdu, bet pēc tam izrādījās, ka pasūtījums nav kārtībā, jums ir iespēja atkārtoti atvērt strīdu. Aliexpress nav ierobežojumu. Lai to izdarītu, dodieties uz problēmas secību un pārliecinieties, ka atbilstošā poga nav pelēka (neaktīva) - šajā gadījumā strīds vairs nedarbosies, un jums jānoskaidro iemesls, kāpēc šī iespēja ir deaktivizēta.

Parasti strīda atkārtota atvēršana tiek veikta šādu iemeslu dēļ:

• Jūs mēģināt atvērt strīdu 15 dienas pēc pakas saņemšanas;
• beidzies. Atveriet strīdu līdz tā pabeigšanai;
• Iepriekšējo strīdu jūs noslēdzāt (apstiprināts);
• Strīda lēmums joprojām ir administrācijas aliexpress. Šādos gadījumos konflikts tiek uzskatīts par nokārtotu bez tiesībām atkārtoti atvērt strīdu.

Nemēģiniet atvērt strīdu, norādot iemeslu "preces nenāca", ja pakete tiek izsekota un tai ir statuss, kas atrodas ceļā - šajā gadījumā jūsu rīcība tiks atzīta par krāpniecisku, un labākajā gadījumā Jūs nevarēsiet apspriest šo pasūtījumu. Sliktākajā gadījumā - jūsu konts tiks bloķēts.

Secinājums no visa uzrakstītā ir viens: jūs varat un jums vajadzētu atvērt strīdu, ja jums ir pierādījumi par jūsu pareizību. Nepamatotas prasības nedrīkst apmierināt, un ar sankcijām pret jums.