Preču un naudas atgriešanas procedūra Ozon veikalā

Ozons ir viena no lielākajām tirdzniecības interneta vietnēm. Bauda pelnīto popularitāti krievu vidū. Šeit jūs varat iegādāties gandrīz visu, kas var būt noderīgs ikdienas dzīvē, darbā, hobijam, sportam, ēdiena gatavošanai un ne tikai.

Bet dažreiz notiek tā, ka viena vai otra iemesla dēļ es gribu atgriezties. Pircējs dabiski vēlas atgūt savu naudu.

Ir jāizdomā, kā tas notiek un kas tiks darīts, lai pārdevējs saņemtu preces, un klients - skaidrā naudā.

Iespējamie atgriešanās iemesli un apstākļi

Ne vienmēr konkrēta produkta pirkšana ir pārdomāta. Dažreiz lēmumi tiek pieņemti steidzīgi. Citās situācijās vīns atrodas pārdevējam.

Tātad jūs varat atgriezt bojātu vai nu sliktu, vai vienkārši piemērotu klientam.

Bet, lai atgrieztu pirkumu, jums jāizpilda vairāki nosacījumi.

Es nenācu vai nepatika

Notiek, ka cilvēkam nepatika pasūtījums. Iespējams, ka attēls vietnē neattiecās uz precēm, vai arī izmērs nebija piemērots. Šādā situācijā ir loģiski atgriezt pirkumu un paņemt naudu.

Pakete tiks pieņemta, izpildot šādus nosacījumus:

• Preces tiek atgrieztas pilnā konfigurācijā;
• Produkts ir saglabājis patērētāju īpašības;
• glabāšanas laiks nav beidzies;
• Iepakojumā nav bojājumu;
• Prezentācija ir saglabāta;
• Elektroniskajām ierīcēm nav svešu programmu un lietojumu;
• Darbības pēdas nav.

Pretējā gadījumā preces netiks pieņemtas. Un tāpēc tas nedarbosies, lai atdotu jūsu naudu.

Bojājumi, bojājumi vai laulība

Ir vēl viena situācija. Piemēram, preces netika piegādātas pilnā konfigurācijā. Grāmatas 2 sējumu vietā nāca tikai viens. Vai arī komplektā nav bikses. Ir daudz piemēru.

Ja produkts nav pilnībā aprīkots, ir kaitējums vai laulība, tad nebūs īpašu nosacījumu un atdeves prasību. Galvenais šādā situācijā ir pierādīt, ka problēma bija pirms saņemšanas, pretējā gadījumā būs grūtības.

Runājot par salauztām precēm, tās parasti netiek atgrieztas. Tas tiek remontēts, ja ir garantijas periods. Jūs varat arī remontēt pēc garantijas pabeigšanas, bet jau par piemaksu.

Kad produkts nav pakļauts remontam, pārdevējam tas ir jāapmainās vai pilnībā jāatdod nauda. Atkal mums ir nepieciešami pierādījumi, ka sabrukums nenotika pircēja vainas dēļ.

Neaizmirstiet par preču kategoriju, kuras nevar atgriezt ar likumu. Un šeit fakts, kurā produkts ir štatā.

Atgriešanās iespējas

Ir vairāki veidi, kā atgriezt savu produktu Ozonā un atgūt līdzekļus.

Šeit jums jākoncentrējas uz pircēja iespējām, kā arī uz viņa dzīvesvietu. Ne katrā apmērā ir iespējams ieviest visas uzrādītās metodes.

Iespējas, kā likt patērētājam atgriezties Ozonā izskatīties šādi:

• Izdošanas punkts;
• pasta biedrs;
• kurjeru pakalpojumi;
• pa pastu.

Tagad par katru metodi atsevišķi.

Izdošanas punkts

Ozons ir diezgan liels, kas ļāva tam sākt pirms dažiem gadiem, lai atvērtu savus emisijas jautājumus. Klienti tur ierodas, lai paņemtu preces, kuras pasūtītas caur Ozonu.

Ja produkts atbilst atgriešanās nosacījumiem, tad vienkāršākais veids, kā atrisināt problēmu, izmantojot izdošanu. Process tiek veikts šādi:

• Pieteikums ir aizpildīts. Pieteikuma veidlapu var lejupielādēt veikala oficiālajā vietnē vai lejupielādēt lietojumprogrammā, un pēc tam izdrukāt. Arī punkta darbinieki var izdot veidlapu aizpildīšanai uz vietas.
• Preces tiek atvestas, lai atgrieztos. Lūdzu, ņemiet vērā, ka tiem vajadzētu būt Ozon Spot vai Ozon Port punktiem. Citi punkti nav iesaistīti atgriešanās pakalpojumos.
• Produkts tiek prezentēts. Tas ir jāparāda darbiniekam par pārbaudi.
• Pieteikums tiek pārsūtīts. Veidlapa tiek pārnesta pilnā formā.
• Dokumenta iegūšana. Ja preces ir kārtībā, par tām nav sūdzību, darbinieks iesniegs dokumentu, apstiprinot atdeves faktu.
• Līdzekļi tiek pārsūtīti. Jautājums par to, kādus terminus klients saņems viņa naudu, tiks uzskatīts par atsevišķi.

Bet šī nav vienīgā iespēja. Ir arī citas shēmas.

Pastnieks

Postamati tiek aktīvi uzstādīti biznesa centros, iepirkšanās centros, kā arī lielveikalos.

Bet ne visi zina, ka pastnieks ļauj ne tikai saņemt, bet arī atgriezt pasūtījumus.

Tas tiek darīts saskaņā ar šo algoritmu:

• Vispirms jums jāievada personīgais konts vietnē vai izmantojot lietojumprogrammu;
• Tad tiek izpildīts pieteikums atgriešanai attiecīgajā sadaļā;
• tiek izvēlēts ērts pastnieks;
• preces ir iesaiņotas;
• Paketes numurs tiek piemērots personīgajā kontā parādītajā iepakojumā;
• Preces tiek nosūtītas uz Postamat un ielādētas šūnā.

Bet arī gadās, ka izvēlētajā pastā, mēģinot ielādēt paku, visas šūnas ir aizpildītas. Tad jums jāgaida un jāierodas pēc dažām stundām vai citā dienā. Vai arī, ja jums ir lietojumprogramma, veiciet izmaiņas un norādiet uz pastnieku, kas atrodas netālu no aizpildītā.

Tas nenotiek tik bieži. Tāpēc, iespējams, jums būs pieejama tukša šūna.

kurjerpakalpojums

Ozons arī ļauj atgriezties, izmantojot kurjerpakalpojuma pakalpojumus. Ērtība ir tāda, ka cilvēks pie jums nāk pie norādītās adreses un pats ņem paketi.

Turklāt noteiktas preču kategorijas tiešsaistes veikali ļauj atgriezties tikai ar kurjera palīdzību. Labs piemērs ir uguņošana.

Lai izmantotu šādu pakalpojumu, jums nepieciešams:

• Atveriet savu personīgo kontu, izmantojot vietni vai pieteikumu;
• Aizpildiet īpašu pieteikumu;
• Gaidiet kurjera ierašanos;
• Pārnest paku;
• Saņemiet apstiprinājumu, ka preces.

Ir vērts apsvērt, ka šāds pakalpojums galvenokārt ir būtisks premium statusa turētājiem.

Kurjeri var arī lietot pakas, lai atgrieztos no noteikta apmetņu saraksta. Pilnu sarakstu var atrast oficiālajā vietnē.

Pa pastu

Vēl viena atgriešanās iespēja. Tas ir krievu ziņojums. Ir svarīgi atzīmēt, ka pakalpojums ir pieejams pakām, kurās svars nav lielāks par 20 kilogramiem. Bet tad jūs varat atgriezties, izmantojot jebkuru nodalījumu. Nav jāmaksā par pakalpojumu. Pārnesot paku darbiniekam, jums jānorāda, ka jūs atgriežaties caur Ozon veikalu. Pēc tam amata darbinieks sastādīs nepieciešamos dokumentus. Vienīgais, par ko jāmaksā, ir iepakojums.

Jā, jūs pats varat visu iesaiņot. Bet šeit ir svarīgi rīkoties stingri saskaņā ar uzņēmuma prasībām, un tas ne visiem izdodas. Ja iesaiņojat nepareizi, darbinieks nepieņem pirkumu.

Pasūtījuma numurs ir nepieciešams pakai. Tas ir uzrakstīts uz atsevišķas lapas un ievietots iekšā. Vai nu līme kastes iekšpusē.

Kad reģistrācijas procedūra ir pabeigta, pasta darbiniekam jāsniedz kvīts. Tas ir reģistrēts tajā izsekošanai.

Pieteikums, izmantojot personīgo kontu

Atsevišķi jums jārunā par to, kā atgriezties Ozonā. Viena no galvenajām prasībām ir pareizi pabeigts paziņojums. Aizpildīts, izmantojot lietojumprogrammu vai pārlūku.

Tāpēc, soli pa solim, mēs sniedzam piemēru, kā izdot atgriešanos, izmantojot pieteikumu vai oficiālo vietni Ozon.

Vietnei un lietojumprogrammai algoritms ir aptuveni tāds pats. Tāpēc nav nepieciešams atsevišķi apsvērt situācijas.

Secība ir šāda:

• tiek atvērta vietne vai pieteikums;
• Ieejas poga tiek nospiesta;
  
• Tālruņa numurs tiek ieviests kā lietotāja pieteikšanās;
  
• SMS ar kodu, kas tiek noteikts nākamajā logā, nonāk pa tālruni;
  
• Tiek veikta pāreja uz sadaļu ar maniem pasūtījumiem;
  
• Tiek atlasīts produkts, kas jāatdod sūtītājam;
  
• Tiek nospiesta poga “Preču atgriešanās”;
  
• Pieteikuma veidlapa ir aizpildīta;
• Pieteikuma nosūtīšana ir apstiprināta;
• Atgriešanās kods nāk.

Tas ir šis kods, kas jānorāda. Un tas nav atkarīgs no tā, kāda ir izvēlētā pirkuma atgriešanas metode.

Kas tiek prasīts no dokumentiem

Lai pārdevējs varētu dot piekrišanu pieņemt preces, klientam būs jāiesniedz šādi dokumenti:

• visi dokumenti, kas gāja kopā ar pasūtītajām precēm;
• atmaksas pieteikums;
• pretendenta pase;
• Čeks, ko pircējs saņēma.

Bet dažās situācijās tas ir pietiekami, lai sakārtotu tiešsaistes lietojumprogrammu. Nav jāpierāda papildu dokumenti.

Cikos ir atgriezts pasūtījums

Katram klientam ir nepieciešama garantija, ka piegāde tiks veikta atpakaļ, un viņš varēs paļauties uz kompensāciju.

Ozona vietnē ir vairāki nosacījumi attiecībā uz termiņiem:

• Gandrīz visu veidu preces var atgriezt bez paskaidrojumiem un pat ja nav trūkumu, defektu un trūkumu. Bet ar nosacījumu, ka tas tika izdarīts 1 dienas laikā no pakas saņemšanas brīža. Ja lietotājam ir premium konts, tad termins palielināsies līdz 3 dienām.
• Produktu, kura kvalitāte neatbilst deklarētajam, vai arī tas neatbilst lielumam vai citiem parametriem, var nosūtīt atpakaļ uz 7 kalendārajām dienām.
• Izskaidrojot iemeslus, atgriešanos var veikt 14 kalendārajās dienās. Neattiecas uz noteiktām preču kategorijām. Ja ir premium konts, tad tiek doti 2 mēneši, lai atgrieztos.
• Ja precē ir atrodama laulība, tai ir atļauts to atgriezt visā garantijas periodā.

Ir svarīgi saprast, ka dažām precēm nav norādīts garantijas periods.

Protams, ja preces pieder pie produktu kategorijas, uz kuriem neatgriežas likums, tad tās nedarbosies, lai tās nekādā veidā atdotu.

Pat ja pirkums tika veikts uz daļām vai aizdevumu, nosacījumi būs derīgi. Bet šeit pati procedūra ir nedaudz sarežģītāka, ņemot vērā starpnieka līdzdalību finanšu iestādes (bankas) veidā.

Kad nauda tiek atgriezta

Protams, atgriežot preces, klientam galvenais ir atgriezt naudu kartē, kuru viņš samaksāja, pērkot Ozona katalogos.

Ozons nenodrošina nekādus īpašus termiņus. Tas ir saistīts ar faktu, ka svarīga loma ir banku darbs, kā arī izmantotās maksājumu sistēmas.

Bet prakse rāda, ka no Ozona jūs varat atgriezt naudu savā kartē vidēji 10 dienas pēc tam, kad pārdevējs ir saņēmis paku. Neskaitiet no brīža, kad produkts tika nosūtīts.

Когд возвраustr оществauj по гарантийном слчч, с со перечисл и т сrauk. Atkal tas viss ir par.

Ja visi termiņi ir pagājuši, bet nauda netika ieskaitīta klientam, jums jāsazinās ar atbalsta pakalpojumu. Un jau ir pašreizējā situācija.

Atgriešanās ir diezgan izplatīta prakse jebkuram tiešsaistes veikalam, ieskaitot Ozonu.

Procedūra neizskatās tik grūti. Bet pircēji saskaras ar noteiktām problēmām. Galvenie ir mēģinājumi pierādīt, ka preces ir sabojātas pirms saņemšanas. Daži pārdevēji spītīgi nevēlas tikties ar klientiem šādās situācijās. Diemžēl strīdu ne vienmēr tiek izlemts par labu pircējam.

Vienkāršākais veids, kā tikt galā ar šādu situāciju, ir iegādāties preces no uzticamiem un uzticamiem pārdevējiem, kā arī rūpīgi izpētīt visu. Vēl viens noderīgs padoms ir uzņemt video izpakošanu. Tas kļūs par nozīmīgu pierādījumu tam, ka precēm ir defekti, tie ir trūkumi vai ir citi trūkumi.

Cik bieži nācās atgriezt preces uz Ozonu? Kas tas bija saistīts ar? Kāda metode tika izmantota?

Mēs gaidām jūsu atbildes un stāstus no personīgās pieredzes.

Abonējiet, atstājiet komentārus, uzdodiet jautājumu un pastāstiet draugiem par mums!