Atgriešanās pie savvaļas pasūtījuma un dizaina atcelšanas procedūras atcelšanas pazīmes

Wildberries veikals ir viena no lielākajām tiešsaistes vietnēm, kur jūs varat iegādāties drēbes, apavus un daudz ko citu par konkurētspējīgām cenām.

Bet, veicot pirkumus, lietotāji var izvēlēties nepiemērotas preces. Tas attiecas uz krāsu, izmēru, dizainu un citiem parametriem. Neaizmirstiet arī par rūpnīcas laulību.

Tāpēc jautājums, protams, rodas no tā, kā atgriezt šo pasūtījumu tagad un atgūt naudu, jo maksājums jau ir veikts.

Preču atgriešanās ir standarta un koriģēta procedūra, tāpēc nevajadzētu būt īpašām grūtībām. Jums vienkārši jāzina galvenās nianses, kas saistītas ar preču atdošanu savvaļas veikalā.

Atgriešanās apstākļi

Wildberries veikals strādā Krievijas tirgū kopš 2004. gada, jo tieši šeit tas tika dibināts. Šajā laikā ekspertiem precīzi izdevās izstrādāt noteikumus, kā arī veidot preču produktu atgriešanas sistēmu.

Pirms pasūtījuma atcelšanas uz savvaļas atcelšanu, jums jāpārliecinās, ka tas jums patiešām nav piemērots.

Veikals sastādīja iemeslu sarakstu, kas atbilst Krievijas federācijas likumiem, ar kuriem klientam ir tiesības veikt atmaksu:

• Izskats atšķiras, salīdzinot ar fotogrāfijām vai teksta aprakstu;
• Produktam ir nepareizs izmērs, stils, garums vai ēna;
• Pusteles kalpošanas laiks paketes ierašanās brīdī jau ir beidzies;
• Iekārtas ir nepareizas, vai arī nav pietiekami daudz elementu;
• Preces ieradās ar laulību vai defektiem.

Lai veiktu pasūtījuma atcelšanu, ir svarīgi arī ievērot nosacījumus, kas paredzēti savvaļas veikala politikā šādos gadījumos.

Mēs runājam par šādiem nosacījumiem:

• Atgriešanās tiek veikta 21 kalendāro dienu laikā, bet pati pirkuma diena netiek ņemta vērā;
• Preces tiek atgrieztas sākotnējā formā, iesaiņojumā un konfigurācijā;
• Visi saīsnes un uzlīmes tiek saglabātas;
• preces netika izmantotas vai klientam;
• Pārbaude nav priekšnoteikums.

Ja, atdodot preces, viņš neatbilst šiem punktiem, tad veikals patur likumīgas tiesības atteikties atcelt.

Ja iemesls ir laulības klātbūtne, preces tiek nosūtītas papildu pārbaudei, lai noteiktu rūpnīcas defektus. Tas prasa līdz 10 dienām. Ja tiek pierādīts rūpnīcas laulības fakts, tad klients saņems savu naudu atpakaļ.

Kā izveidot lietojumprogrammu

Pirms atgriezties Wildberries veikalā, klientam jāpārliecinās, ka viņš izpildīs visus nosacījumus. Diemžēl bieži gadās, ka pircējs kādu laiku izmanto produktus un pēc tam apgalvo, ka atgriežas. Ir loģiski uzskatīt, ka šajā gadījumā veikals neatbilst prasībām.

Ja šajā sakarā viss ir kārtībā, un tur tiešām ir pamats atgriešanai, tad jums jāsāk procedūra.

Šim nolūkam ieteicams vispirms aizpildīt pieteikumu. Viņa paātrinās visu procesu. Lietojumprogramma ir aizpildīta tieši vietnē. Ir jāizvēlas cilne “Atsauksmes”, dodieties uz sadaļu “Produkta verifikācija” un šeit jau noklikšķiniet uz “Izveidot lietojumprogrammu”.

Atkarībā no atgriešanās iemesla jums jāizvēlas atbilstoša pieteikuma veidlapa.

Aizpildot, jums jāizvēlas produkta bloks, jānorāda iemesli un jāpievieno arī fotoattēli. Savvaļas sūtītās fotogrāfijas ir saistītas ar vietnes prasībām.

Lietojumprogrammas pārbaudīšana prasa līdz 3 dienām, ja tiek atgriezts labas kvalitātes produkts vai līdz 5 dienām, ja kompensācija tiek veikta saistībā ar laulību, rūpnīcas defekts.

Pieejamās atgriešanās iespējas

Par jau sapratni, kā veikt atbilstošu atdevi caur savvaļas palīdzību, pircējiem būs loģisks jautājums par iespējamām metodēm.

Tiek ierosinātas vairākas iespējas, no kurām izvēlēties.

Pirms problemātiskā produkta atgriešanas, pirmajiem savvaļas pārstāvjiem ir jāapsver pieteikums un jāpieņem lēmums par to. Ja pieteikums ir apstiprināts, tad tiek atvērtas atmaksas izpildes metode.

• Sūtījums pie viena. Šie ir preču piegādes punkti, kuriem savvaļas jau ir vairāki simti. Paku jānogādā neatkarīgi uz tuvāko vai ērtu punktu, kas izdod rīkojumus. Šeit klientam ir tiesības atteikties pirkt pēc saņemšanas, pat ja tika veikts maksājums. Jums nevajadzēs uzrakstīt otro paziņojumu.
• kurjerpakalpojums. Arī klients var nodot paku caur tiešsaistes veikala kurjeru. Bet tas ir apmaksāts pakalpojums. Izmaksas no 200 rubļiem. Kurjeri nedarbojas visās pilsētās. Šajā gadījumā ir ierobežojumi atgriezto pozīciju skaitam. 1 kurjeram dienā ir atļauts noorganizēt līdz 10 pozīcijām. Kurjera zvans paredz papildu pieteikuma sagatavošanu, izmantojot personīgo kontu.
• Pasts. Pašreizējais veids reģionu iedzīvotājiem, kur nav kurjeru pakalpojuma, kā arī paņemšanas punktu. Klients maksās par piegādi. Bet, ja tiek apstiprināta veikala laulība vai cita kļūda, izmaksas tiks segtas. Sūtīšana tiek veikta tikai uz Maskavas adresi, A/I 20, 115551, LLC "Wildberries". Ja izmantojat juridisko adresi, paku atdos sūtītājam. Būs arī nepieciešams veikt inventāru. Bez tā prasība par rīkojumu netiks pieņemta. Ja pircējs izmanto skaidru naudu pēc piegādes vai piegādes laikā iepakojums tiek sabojāts, veikals patur tiesības nenodrošināt kompensācijas pakalpojumu.

Kas attiecas uz kurjera piegādi, pieteikums tiek rakstīts caur vietni.

Par to jums nepieciešams:

• Dodieties uz vietni zem sava lietotājvārda un paroles;
  
• atvērt personīgo kontu;
• Atrodiet pirkumu vēsturi;
  
• Izvēlieties produktu, lai atgrieztos šajā sarakstā;
  
• Noklikšķiniet uz pogas Return;
  
• Kurjera dievkalpojuma gadījumā noklikšķiniet uz “Kurjera izaicinājums”;
  
• Jaunajā cilnē ar dizainu izvēlieties iemeslu un metodi;
  
• Nospiediet pogu "Turpināt";
  
• atlasiet adresi, datumu, kā arī kurjera laiku;
  
• Izteikt paziņojumu.
  

Sūtītā lietojumprogramma tiks parādīta sadaļā ar nosaukumu "Atmaksa".

Kad pieteikums tiek apsvērts, cilnē parādīsies informācija par kurjeru. Tiks norādīts tās personas vārds un tālruņa numurs, kas ieradīsies uzņemt paku. Līdz viņa ierašanās brīdim pats produkts ir jāsagatavo, pasē un jāievieto paraksts par pieņemšanas sertifikātu.

Atgriešanās iespēja pēc pirkuma

Daudzi ir ieinteresēti, vai pēc maksājuma ir iespējams atgriezt savu produktu Wildberries veikalā.

Jā, šāda iespēja ir klāt. Ja klients samaksāja par pasūtījumu, tad viņam ir tiesības to atdot, kā arī saņemt naudu atpakaļ, saskaņā ar likumu noteikto termiņu termiņos.

Ir tādi gadījumi, ka maksājums netika veikts. Pēc tam pēc saņemšanas pietiekami, lai atteiktu produktu.

Jautājums joprojām ir tajā laikā, kad patērētājs var atdot iegādātās un apmaksātās preces caur savvaļas palīdzību, un to, kas garantē šādai lietai.

Atgriešanās ir atļauta 21 kalendāro dienu laikā. Bet, ja precēm ir defekts vai rūpnīcas laulība, tad atgriešanās laiku regulē garantija, kā arī derīguma termiņš beidzies.

Veikala pārstāvji Wildberries atzīmē, ka viņu speciālisti apsver lietojumprogrammas kvalitatīvu preču piegādei ne vairāk kā 3 dienas. Ja tie ir produkti ar laulību, tad ne vairāk kā 5 dienas, bet tikai ar nosacījumu, ka pieteikumā ir aprakstīti visi trūkumi, kā arī apstiprina pareizas kvalitātes fotogrāfijas, pretējā gadījumā līdz 10 kalendārajām dienām var apsvērt.

Kad pieprasījums tiek apsvērts un apstiprināts, tiešsaistes veikalā ir 5-7 darba dienas, lai pārsūtītu visu atgriešanās summu. Vienkārši paturiet prātā, ka laika skaitīšana notiek no produktu saņemšanas brīža veikalā.

Kā nepilnīgas preces atgriešanās

Rūpnīcas laulības nav nekas neparasts, un šādos gadījumos jūs varat arī atgriezt produktus un saņemt atpakaļ līdzekļus no savvaļas.

Bet situācijā, kad ir jāatdod bojātas lietas, Wildberries veikals izveido noteiktus noteikumus un prasa īpašu procedūru.

Bojāti produkti tiek nodoti, aizpildot lietojumprogrammu. Reģistrācija notiek caur reģistrētā lietotāja personīgo kontu. Lietotājam būs jāveic šādi:

• atvērt personīgo kontu;
• Dodieties uz sadaļu “Produkta pārbaude”;
• Atlasiet cilni “Atgriešanās pēc maksājuma par laulību”;
  
• nofotografēt tā, lai fotogrāfijas atbilstu zemāk noteiktajām prasībām;
• Noklikšķiniet uz pogas Application;
• Atlasiet atgriezto produktu sarakstā;
• Laukā sīki komentēt, bet aprakstīt problēmu;
• klikšķis.

Ekspertu tiešsaistes veikali apņemas apstrādāt pieteikumu 5 darba dienu laikā. Ja dizainā bija neprecizitātes, tad lietojumprogrammu var apsvērt līdz 10 kalendārajām dienām.

Pasūtījuma atgriešanās tiek veikta tādā veidā, kā klients izvēlas.

Produktus ar defektiem var atgriezt pašreizējā garantijas periodā vai derīguma termiņā.

Kā atgūt naudu

Faktiski atliek tikai gaidīt savvaļas pieteikuma apstiprināšanu un atgriezt naudu. Un jūs to varat izdarīt uz kartes vai citos veidos.

Bet, ja Wildberries tirdzniecības platforma to atceltu, tas ir, noraidītu lietojumprogrammu, tad klientam būs jāmaksā par piegādi, un nebūs iespējams atgriezt naudu pašam produktam. Tas parasti notiek, kad pircēji nepamatoti paziņo par laulības vai defektu klātbūtni, kaut arī viņi paši sabojāja preces.

Praksē nav tik grūti saņemt atmaksu. Ja jūs rīkojaties ar likumu, nemēģiniet maldināt veikalu un uzrādīt faktiskos pierādījumus, tad savvaļas naudu atdos naudu bez problēmām.

Vienīgais jautājums ir, kā klients vēlēsies atgriezt savu naudu caur savvaļas. Iegūstiet karti, skaidru naudu utt.

Kopumā tiek piedāvātas vairākas iespējas.

• Naudas atdeve. Nauda tiek atdota caur pikapa punktu, ja pats pasūtījums tika samaksāts arī skaidrā naudā. Lai izdalītu naudu rokās, jums vajadzētu paņemt pasi līdzi. Pats klients var viņus paņemt vai viņa uzticamajam pārstāvim.
• Pasts. Šajā gadījumā, kad veikals saņem preces, klients var saņemt naudu pasta nodaļā. Turklāt uzreiz ir pieejamas 3 iespējas: skaidrā naudā, bez maksas un pārsūtīšana uz klienta atlikumu.
• Bezskaidras naudas ceļš. Lai to izdarītu, klienta personas datos jāpievieno bankas informācija. Šeit jums jānorāda sava personīgā konta numurs, kā arī izvēlētās bankas BIC. Ja dati nesakrīt ar pircēja nosaukumu, tad pārsūtīšanai jums būs arī jāaizpilda lietojumprogramma. Nemaz vairāk kā 10 kalendārās dienas nav norādītas aprēķinam, kas nav sacelts.
  
• Atgriezties pie kartes. Klients var saņemt naudu par savu karti. Šajā gadījumā veikals nosūta līdzekļus uz norēķinu kontu, tas ir, jums nav jānorāda kartes numura skaits.
• Pārskaitīt uz personīgo kontu. Wildberries var arī izmantot līdzsvara atgriešanas funkciju pašā veikalā. Saņemtos līdzekļus var turpināt izmantot jauniem pirkumiem. Naudas summa bilancē tiek parādīta sadaļā "Mans atlikums".

Kuru no ierosinātajām izvēles iespējām pats klients izlems.

Kā redzat, preču procedūra Wildberries veikalā ir standarta. Šeit ir sniegti atbilstošie algoritmi un pārdomāti soļi. Atliek tikai tos izpildīt.

Ja ir grūti pasargāt sevi no laulības un rūpnīcas defektiem, tad klients var tikt galā ar pašas preču piemērotu īpašību izvēli. Tas samazina situācijas iespējamību, kad jums ir jāatdod preces.

Procedūra nav visjaukākā, jo jums jāaizpilda pieteikumi, jānosūta zemes gabali, jāgaida atbildes uz pieteikumiem, jāgaida līdzekļu ieņēmumi utt.

Bet ir vērts izteikt cieņu savvaļas. Atgriešanās ziņā tie darbojas labi, un, izpildot visus nosacījumus, ir gandrīz neiespējami saskarties ar neveiksmēm.

Ko Tu domā par šo? Vai jums bija jāatdod preces? Kādu nosūtīšanas metodi ir izvēlējusies? Cik ātri viņi pārbaudīja pieteikumu? Ka man nepatika tiešsaistes veikala darbs?

Mēs gaidām jūsu atbildes, kā arī stāstus no personīgās pieredzes.

Abonējiet, atstājiet komentāru, uzdodiet jautājumu un pastāstiet par projektu draugiem!